Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.vivus-shop.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) ter Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

Prosimo vas, da splošne pogoje poslovanja pred uporabo spletne trgovine pazljivo preberete.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. S potrditvijo naročila je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, varstvom osebnih podatkov in pravnim obvestilom.

S spletno trgovino upravlja Zavod Vivus, Zavod za vzgojo in izobraževanje, družinsko svetovanje in duhovni razvoj, Cvetlična ulica 14, 3240 Šmarje pri Jelšah, Matična številka: 9859047000 , Davčna številka: 87518627, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja.

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, motile uporabo.

1. Registracija in postopek nakupa

Registracija uporabnika za nakup ni potrebna. Nakup je mogoč kot gost brez ustvarjanja uporabniškega računa. Po ogledu izdelkov kupec na spletni strani, želen izdelek odda v košarico in klikne KUPI ZDAJ. V nadaljnjih korakih mora uporabnik zapisati še svoje osebne podatke, označiti kraj dostave in način plačila. Če želi, lahko izdelek pošlje tudi na drug naslov (kot darilo). Za točnost podatkov in komu bo uporabnik poslal izdelek, ne moremo odgovarjati. Ko uporabnik izbere izdelek in s potrdilom na gumb ZAKLJUČI NAKUP, odda naročilo, mu spletna prodajalna samodejno “generira – ustvari” in pošlje elektronsko pošto s podrobnostmi naročila (izdelki, cene, količine, uporabnikovimi podatki …). S tem je naročilo potrjeno, izdelki bodo poslani v predvidenem dobavnem roku.

2. Cene

Vse cene so navedene v EUR (evrih) in predstavljajo končne cene, ki jih plača kupec. Ponudnik ni identificiran za namene DDV, zato DDV ni obračunan na podlagi prvega odstavka 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost (ZDDV-1).

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, razen v primeru akcij, ko je veljavnost ponudbe posebej označena.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca. Po oddaji naročila uporabnik prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto oziroma zavrnjeno.

3. Način plačila, potrditev plačila in račun

Informacije o načinih plačila in dostavi blaga so sestavni del teh Splošnih pogojev poslovanja.

Ponudnik Zavod VIVUS, zavod za vzgojo in izobraževanje, družinsko svetovanje in duhovni razvoj, Šmarje pri Jelšah, omogoča naslednje načine plačila:

• Plačilo s plačilnimi karticami poteka preko varnega plačilnega sistema Stripe. Stripe uporablja sodobne varnostne standarde za zaščito plačilnih transakcij. Podatki o plačilnih karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika. Avtorizacije plačilnih kartic se izvajajo v realnem času s preverjanjem podatkov pri izdajatelju kartice. Plačevanje je mogoče s karticami Mastercard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB in Maestro (če to omogoča izdajatelj kartice).
• Plačilo s storitvijo PayPal poteka preko varnega plačilnega sistema PayPal. Tudi v tem primeru se podatki o plačilnih karticah ne shranjujejo na strežniku ponudnika.

Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost podatkov za izdajo računa. Morebitne napake na izdanem računu mora ponudniku sporočiti najpozneje v osmih (8) delovnih dneh od prejema računa. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanega računa ponudnik ne more upoštevati.

4. Odprema in dostava

Naročila, oddana ob delovnikih do 16. ure, oziroma v petek do 14. ure, bodo obdelana in oddana na pošto najkasneje v roku 72 ur.

Naročila, oddana v soboto, nedeljo ali na državni praznik, bodo odposlana v roku 72 ur naslednjega delovnega dne.

V kolikor bo rok dostave izjemoma daljši od opredeljenega, bomo kupca o tem pravočasno obvestili.

Če kupec ob dostavi opazi poškodbo pošiljke, naj to nemudoma sporoči dostavljavcu in ponudniku.

Način Dostave

Ponudnik naročene izdelke dostavlja na območju Republike Slovenije preko pogodbenega izvajalca dostavnih storitev. Dostavo praviloma opravljata Pošta Slovenije d.o.o. ali GLS Slovenija d.o.o., pri čemer si ponudnik pridržuje pravico do izbire izvajalca glede na vrsto pošiljke, kraj dostave in druge logistične okoliščine.

Strošek dostave je kupcu prikazan ob oddaji naročila in pred njegovo potrditvijo.

Če dostavljavec za uspešno dostavo potrebuje dodatne informacije, naj kupec te navede v polju »Opomba« ob oddaji naročila.

Za izvedbo dostave veljajo tudi splošni pogoji izbranega izvajalca dostavnih storitev.

5. Razpoložljivost izdelkov

Ponudnik si prizadeva zagotavljati, da so vsi izdelki, objavljeni v spletni trgovini, na zalogi oziroma dobavljivi v predvidenih dobavnih rokih.

Če posameznega izdelka zaradi nepredvidenih okoliščin ne bo mogoče dobaviti v predvidenem roku, bo ponudnik kupca o tem nemudoma obvestil po elektronski pošti ali telefonu. Kupec se bo lahko odločil za:

• podaljšanje dobavnega roka,
• zamenjavo naročenega izdelka z drugim izdelkom po dogovoru s ponudnikom ali
• odstop od naročila z vračilom že plačane kupnine.

Pri izdelkih, ki so označeni kot prednaročilo, je predvideni rok odpreme naveden pri posameznem izdelku. V primeru spremembe predvidenega roka bo ponudnik kupca o tem pravočasno obvestil.

6. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v štirinajstih dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek dostave in prevzema blaga. Kupnino mora podjetje vrniti najkasneje v štirinajstih dneh po sporočilu o odstopu. Obrazec za odstop od pogodbe lahko najdete tukaj: KLIK.

Obrazec za odstop od pogodbe v navedenem roku pošljite z izdelkom ali na email naslov: zavodvivus@gmail.com

Vrnjeni izdelek mora biti nepoškodovan in vrnjen v originalni embalaži, če je to mogoče. Kupec lahko izdelek pregleda in preizkusi le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, kot bi to lahko storil v fizični trgovini. Če je zaradi ravnanja kupca zmanjšana vrednost izdelka, kupec odgovarja za zmanjšanje njegove vrednosti.

7. Reklamacije

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Če kupec ob prevzemu ugotovi, da je prejel napačen izdelek, poškodovan izdelek ali izdelek z napako, naj o tem ponudnika obvesti v najkrajšem možnem času na elektronski naslov zavodvivus@gmail.com ter po možnosti priloži fotografije ugotovljene napake ali poškodbe.

Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času ter kupcu omogočil uveljavljanje pravic v skladu z veljavno zakonodajo.

Pri izdelkih, kot so pogovorne kartice in družabne igre, se za stvarno pomembne napake štejejo predvsem:

• poškodbe izdelka, ki onemogočajo ali bistveno otežujejo njegovo uporabo,
• poškodbe, nastale med dostavo,
• nepravilno ali nepopolno dobavljen izdelek.

Manjše estetske oziroma lepotne nepravilnosti, ki ne vplivajo na kakovost, funkcionalnost ali uporabo izdelka (npr. manjša odstopanja pri tisku ali manjše poškodbe embalaže), bodo obravnavane individualno glede na okoliščine posameznega primera.

Ponudnik se zavezuje, da bo v primeru upravičene reklamacije napako odpravil, izdelek zamenjal ali kupcu vrnil kupnino, kadar odprava napake ali zamenjava izdelka ne bosta mogoči.

Reklamacija ne bo priznana, če:

• je poškodba izdelka posledica nepravilne ali neustrezne uporabe s strani kupca,
• je bil izdelek poškodovan zaradi malomarnega ravnanja po prevzemu,
• kupec ne predloži dokazila o nakupu (računa ali drugega ustreznega dokazila).

8. Varnost

Ponudnik uporablja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zagotavljanje varnega nakupovanja ter zaščito osebnih podatkov, naročil in plačil.

Zavod VIVUS, zavod za vzgojo in izobraževanje, družinsko svetovanje in duhovni razvoj, Šmarje pri Jelšah uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.

Za varno avtorizacijo in izvedbo plačilnih transakcij skrbijo pooblaščeni ponudniki plačilnih storitev, med drugim Stripe in PayPal, ki uporabljajo sodobne varnostne standarde za zaščito plačilnih transakcij. Avtorizacije plačilnih kartic se izvajajo v realnem času s preverjanjem podatkov pri izdajatelju kartice. Podatki o plačilnih karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika, temveč jih obdelujejo pooblaščeni ponudniki plačilnih storitev v skladu z veljavnimi varnostnimi standardi.

Za varnost svojega uporabniškega računa in naprav je odgovoren tudi uporabnik, ki mora poskrbeti za varnost svojih dostopnih podatkov ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojih naprav.

9. Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje, da bo vse osebne podatke uporabnikov obdeloval in varoval v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter drugo veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

Vsi osebni podatki uporabnikov spletne trgovine se obravnavajo zaupno in se uporabljajo izključno za namene obdelave naročil, komunikacije s kupci, dostave izdelkov, izdaje računov ter izpolnjevanja zakonskih obveznosti ponudnika. Osebni podatki se ne posredujejo tretjim osebam, razen pogodbenim obdelovalcem, ki za ponudnika izvajajo posamezne storitve (na primer obdelavo plačil, dostavo pošiljk ali gostovanje spletne strani), oziroma kadar to določa zakon.

Večino vsebin spletne trgovine lahko uporabniki obiskujejo brez posredovanja osebnih podatkov. Ob obisku spletne strani pa se lahko samodejno zbirajo določeni tehnični podatki, kot so IP-naslov, vrsta in različica spletnega brskalnika, operacijski sistem, čas obiska ter podatki o uporabi spletne strani. Ti podatki se zbirajo s pomočjo piškotkov in podobnih tehnologij z namenom zagotavljanja pravilnega delovanja spletne strani, izboljšanja uporabniške izkušnje ter analize obiska spletne strani.

Za uspešno izvedbo nakupa mora kupec posredovati določene osebne podatke, kot so ime in priimek, naslov za dostavo, elektronski naslov ter telefonska številka. Ti podatki se uporabljajo izključno za izvedbo naročila, komunikacijo s kupcem, izdajo računa in dostavo naročenih izdelkov.

Ponudnik izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo, zlorabo ali drugim nedovoljenim ravnanjem.

Če kupec ob oddaji naročila poda soglasje za prejemanje obvestil, lahko ponudnik njegov elektronski naslov uporablja tudi za obveščanje o novih izdelkih, akcijah in drugih novostih. Kupec lahko svoje soglasje kadar koli brezplačno prekliče s klikom na povezavo za odjavo v prejetem elektronskem sporočilu ali s pisno zahtevo na elektronski naslov ponudnika.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov in uporabi piškotkov so objavljene v Politiki zasebnosti, ki je dostopna na spletni strani www.vivus-shop.si.

10. Odveza odgovornosti

Zavod VIVUS, zavod za vzgojo in izobraževanje, družinsko svetovanje in duhovni razvoj, Šmarje pri Jelšah ne odgovarja za uporabo spletne trgovine www.vivus-shop.si in za morebitno škodo, povzročeno z uporabo tam nahajajočih se spletnih vsebin. Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne slikovne prikaze prodajnih izdelkov, je potrebno vse slikovne prikaze jemati kot simbolične in tako ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

11. Pravno obvestilo

Spletna trgovina www.vivus-shop.si je last Zavoda VIVUS, zavoda za vzgojo in izobraževanje, družinsko svetovanje in duhovni razvoj, Šmarje pri Jelšah, ki z njo tudi upravlja.

Vse vsebine, objavljene na spletni strani, vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi, logotipi in drugimi materiali, so last Zavoda VIVUS oziroma njegovih pogodbenih partnerjev ter so varovane v skladu s predpisi o avtorskih in drugih pravicah intelektualne lastnine. Brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika jih ni dovoljeno kopirati, razmnoževati, distribuirati, spreminjati ali uporabljati v komercialne namene.

Ponudnik si prizadeva zagotavljati točnost, ažurnost in popolnost informacij, objavljenih na spletni strani. Kljub temu lahko pride do napak ali sprememb podatkov, zato ponudnik ne jamči za njihovo popolno točnost ali popolnost.

Ponudnik ne odgovarja za morebitno škodo ali druge posledice, ki bi nastale zaradi uporabe informacij, objavljenih na spletni strani, ali zaradi začasnega nedelovanja spletne strani oziroma spletne trgovine.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe vsebine spletne strani, cen, splošnih pogojev poslovanja ter odprave morebitnih napak brez predhodnega obvestila. Spremembe začnejo veljati z dnem njihove objave na spletni strani.

12. Pritožbe in reševanje sporov

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov, obligacijskih razmerij ter druge predpise, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin.

Kupec lahko morebitno pritožbo posreduje:

• po elektronski pošti na naslov zavodvivus@gmail.com,
• po pošti na naslov: Zavod VIVUS, Cvetlična ulica 14, 3240 Šmarje pri Jelšah, ali
• osebno na sedežu ponudnika.

Ponudnik bo prejeto pritožbo potrdil najpozneje v osmih (8) delovnih dneh ter kupca obvestil o predvidenem roku za njeno obravnavo. Pritožbe bo obravnaval zaupno, hitro in učinkovito ter si prizadeval, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, razen če zakon določa drugače.

Če sporazumna rešitev spora ne bo mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.

13. Upravljavec spletne trgovine

Upravljavec spletne trgovine na spletni strani www.vivus-shop.si je
Zavod VIVUS, zavod za vzgojo in izobraževanje, družinsko svetovanje in duhovni razvoj, Šmarje pri Jelšah, Cvetlična ulica 14, 3240 Šmarje pri Jelšah.

Podatki o upravljavcu:

Zavod VIVUS, zavod za vzgojo in izobraževanje, družinsko svetovanje in duhovni razvoj, Šmarje pri Jelšah

Matična številka: 9859047000
Davčna številka: 87518627
E-pošta: zavodvivus@gmail.com

Te splošne pogoje poslovanja je sprejela direktorica Zavoda VIVUS.

Jelka Kitak, direktorica

Šmarje pri Jelšah, 18.7.2026

Ti splošni pogoji poslovanja začnejo veljati dne 18. 7. 2026.